Cliente
Vidamax Medical Center
Categoria
UX & CX
Año
2021
Website
vidamaxmc.com
01
Intruducción
Prompt de proyecto
Los sistemas médicos se enfrentan a varios desafíos para ofrecer una atención de calidad, eficiente y accesible. Uno de estos desafíos es la comunicación entre los médicos y los pacientes, que a menudo es deficiente, lenta o inexistente. Esto puede generar problemas como la pérdida de turnos, el desconocimiento del historial médico y medicación recetada, la falta de seguimiento y la insatisfacción de ambos actores.
El propósito de este proyecto es diseñar una app para dispositivos móviles que facilite la comunicación entre los médicos y los pacientes, permitiéndoles organizar turnos y consultar rápidamente el historial médico y la medicación que se le esta suministrando a los pacientes.
02
Objetivo
Esta app está dirigida a los médicos y los pacientes que necesitan una mejor comunicación y gestión de su salud.
Los médicos podrían usar la app para organizar sus turnos, consultar el historial médico y las recetas de sus pacientes, enviarles recordatorios, alertas o consejos, y recibir feedback de su atención.
Los pacientes podrían usar la app para buscar médicos, reservar turnos, acceder a su historial médico y sus recetas, recibir notificaciones, consejos o alertas, y evaluar la atención recibida. De esta manera, la app ayudaría a mejorar la relación entre los médicos y los pacientes, a optimizar el uso de los recursos médicos, y a prevenir o tratar las enfermedades de forma más efectiva.
03
Análisis
Web
Una aplicación basada en web es una aplicación que requiere acceso a Internet para su uso completo. Este tipo de aplicaciones se codifican en JavaScript,
HTML5 o CSS.
Una aplicación basada en web suele requerir mucho menos espacio de memoria en el dispositivo del usuario porque las bases de datos se almacenan en el servidor de Internet.
Algunos ejemplos de aplicaciones web son Netflix, Google Docs y Dropbox.
Nativa
Las aplicaciones creadas para una determinada plataforma móvil se conocen como aplicaciones nativas. Por ejemplo, una aplicación creada para un iPhone sólo se podrá utilizar en dispositivos Apple y no funcionará en otros tipos de teléfonos móviles, como Android.
Este tipo de aplicaciones se utilizan principalmente para ofrecer el máximo rendimiento en un sistema operativo móvil concreto. Un ejemplo de aplicación nativa es la calculadora del iPhone.
Híbrida
Una aplicación híbrida es una aplicación que está hecha para soportar tanto tecnologías nativas como basadas en web y es una combinación de aplicaciones basadas en web y aplicaciones nativas.
Estas aplicaciones son más fáciles y rápidas de crear y utilizan una única base de código que puede integrarse en varias plataformas.
plataformas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las aplicaciones híbridas suelen tener un rendimiento inferior al de las aplicaciones nativas o basadas en web.
04
Análisis
Utilidad y Funcionalidad
1. La app les permite buscar médicos según su especialidad, ubicación, disponibilidad, valoración, etc.
2. La app les facilita reservar turnos con los médicos de su elección, sin tener que llamar por teléfono o esperar en una fila.
3. La app les brinda acceso a su historial médico y sus recetas archivadas, lo que les ayuda a tener un mejor control de su salud y a evitar errores o duplicaciones.
4. La app les envía notificaciones, consejos o alertas sobre su salud, como recordatorios de turnos, medicamentos, vacunas, chequeos, etc.
5. La app les permite evaluar la atención recibida por los médicos, lo que les ayuda a mejorar su experiencia y a dar feedback a la clínica.
6. La app les ofrece un mejor servicio de atención al cliente, ya que pueden resolver sus dudas, sugerencias o reclamos de forma rápida y sencilla a través de un chatbot y operadores en línea.
7. La app les permite disponer de sus datos más importantes sin conexión, lo que les permite acceder a su información médica incluso si no tienen internet o señal (en una farmacia por ejemplo).
8. La app les ofrece una interfaz intuitiva y accesible, lo que les facilita el uso y la navegación a adultos mayores y a personas con discapacidades.
9. La app les permite compartir su información médica con otros usuarios, como familiares, amigos, cuidadores, etc., lo que les ayuda a tener un mejor apoyo y seguimiento.
10. La app les permite acceder a recursos educativos sobre su salud, como artículos, videos, podcasts, etc., lo que les ayuda a ampliar su conocimiento y a prevenir o tratar las enfermedades.
05
Análisis
Problemas de CX a abordar
No tienen una comunicación efectiva con los profesionales de la salud, lo que puede afectar su comprensión, adherencia y satisfacción. Según un estudio de la Universidad de California, el 80% de los pacientes olvida lo que les dice el médico después de una consulta, y el 50% recuerda la información de forma incorrecta.
No tienen una continuidad de la atención de salud, lo que puede generar fragmentación, duplicación y pérdida de información. Según un estudio de la Universidad de Oxford, la continuidad de la atención de salud está asociada con una menor mortalidad, una mayor prevención y una mayor satisfacción de los pacientes.
No tienen una protección adecuada de sus datos personales de salud, lo que puede vulnerar su privacidad y seguridad. Según un informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, los datos personales de salud son cada vez más valiosos y susceptibles de ser robados, vendidos o usados de forma indebida.
No pueden encontrar fácilmente un médico que se adapte a sus necesidades y preferencias.
No pueden reservar turnos con los médicos de forma rápida y sencilla.
No tienen una interfaz intuitiva, personalizable y adaptada a sus preferencias, lo que les dificulta el uso y la navegación de la app y les hace sentirse frustrados o confundidos.
06
Proceso
Proceso de Diseño
07
Análisis
User Research
Mi investigación se inició con una serie de consultas dirigidas a diferentes personas para comprender mejor sus problemas y demandas a la hora de comunicarse y gestionar su salud.
El propósito de este estudio era conocer mejor a las personas y sus necesidades, así como colocarlas en el centro de nuestro proceso de diseño y producto.
Recolecté información mediante entrevistas individuales para comprender mejor a las personas y los desafíos a los que se enfrentan.
08
Análisis
User Persona Map
Alice
Divertida, relajada, amante de los animales y de la gastronomía.
Demografía
Edad: 62 años.
Ubicación: Miami, Florida, EE.UU.
Ocupación: Ama de casa.
Objetivos
Poder solicitar turnos sin ir a la clínica presencialmente.
Poder compartir diagnósticos con su hija.
Tecnologías
WhatsApp
Facebook
Netflix
Frustraciones
No empatiza con la tecnología.
Usualmente confunde días u horarios de sus turnos.
Proceso de Entrevista
Primero, le pregunté a Alice sobre su perfil, sus hábitos y sus preferencias:
¿Qué edad tienes y dónde vives?
¿Qué tipo de teléfono usas y qué aplicaciones usas con más frecuencia?
¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre y qué te apasiona?
¿Qué tipo de atención médica recibes y con qué frecuencia?
¿Qué especialidades médicas necesitas o consultas más a menudo?
¿Qué tipo de seguro médico tienes y cómo lo usas?
Luego, le pregunté sobre sus problemas y sus necesidades relacionados con la salud y la atención médica:
¿Qué dificultades o inconvenientes has tenido al buscar, reservar o cancelar turnos con los médicos?
¿Qué información o recursos te gustaría tener a tu disposición sobre tu historial médico, tus recetas, tus vacunas, etc.?
¿Qué tipo de notificaciones, consejos o alertas te gustaría recibir sobre tu salud y tu atención médica?
¿Qué tipo de evaluación o feedback te gustaría dar o recibir sobre la atención recibida por los médicos?
¿Qué tipo de atención al cliente te gustaría tener y cómo te gustaría comunicarte con ellos?
¿Qué tipo de funcionalidades o características te gustaría que tuviera una app médica para facilitar tu uso y tu navegación?
¿Qué tipo de información o datos te gustaría compartir o recibir de otros usuarios, como familiares, amigos, cuidadores, etc.?
¿Qué tipo de recursos educativos te gustaría acceder o consultar sobre tu salud y tu prevención o tratamiento de las enfermedades?
Finalmente, le pregunté sobre sus expectativas y sus sugerencias sobre la app médica que estamos desarrollando:
¿Qué te gustaría que te ofreciera la app médica que no te ofrecen otras apps o servicios similares?
¿Qué te motivaría o te desmotivaría a usar la app médica con regularidad?
¿Qué te haría confiar o desconfiar en la app médica y en la información que te brinda?
¿Qué te sorprendería o te decepcionaría de la app médica y de su funcionamiento?
¿Qué te facilitaría o te dificultaría el aprendizaje y el uso de la app médica?
¿Qué te haría recomendar o no recomendar la app médica a otras personas?
09
Análisis
User Persona Map
Charles
Serio, reservado, amante de los libros y de la historia.
Demografía
Edad: 65 años.
Ubicación: Miami, Florida, EE.UU.
Ocupación: Profesor jubilado.
Objetivos
Poder acceder a su historial médico y sus recetas archivadas.
Poder acceder a recursos educativos sobre su salud.
Tecnologías
WhatsApp
Correo electrónico
Kindle
Frustraciones
No confía en que las aplicaciones almacenen datos personales.
No le gustan las notificaciones excesivas.
Proceso de Entrevista
Primero, le pregunté a Charles sobre su perfil, sus hábitos y sus preferencias:
¿Qué edad tienes y dónde vives?
¿Qué tipo de teléfono usas y qué aplicaciones usas con más frecuencia?
¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre y qué te apasiona?
¿Qué tipo de atención médica recibes y con qué frecuencia?
¿Qué especialidades médicas necesitas o consultas más a menudo?
¿Qué tipo de seguro médico tienes y cómo lo usas?
Luego, le pregunté sobre sus problemas y sus necesidades relacionados con la salud y la atención médica:
¿Qué dificultades o inconvenientes has tenido al buscar, reservar o cancelar turnos con los médicos?
¿Qué información o recursos te gustaría tener a tu disposición sobre tu historial médico, tus recetas, tus vacunas, etc.?
¿Qué tipo de notificaciones, consejos o alertas te gustaría recibir sobre tu salud y tu atención médica?
¿Qué tipo de evaluación o feedback te gustaría dar o recibir sobre la atención recibida por los médicos?
¿Qué tipo de atención al cliente te gustaría tener y cómo te gustaría comunicarte con ellos?
¿Qué tipo de funcionalidades o características te gustaría que tuviera una app médica para facilitar tu uso y tu navegación?
¿Qué tipo de información o datos te gustaría compartir o recibir de otros usuarios, como familiares, amigos, cuidadores, etc.?
¿Qué tipo de recursos educativos te gustaría acceder o consultar sobre tu salud y tu prevención o tratamiento de las enfermedades?
Finalmente, le pregunté sobre sus expectativas y sus sugerencias sobre la app médica que estamos desarrollando:
¿Qué te gustaría que te ofreciera la app médica que no te ofrecen otras apps o servicios similares?
¿Qué te motivaría o te desmotivaría a usar la app médica con regularidad?
¿Qué te haría confiar o desconfiar en la app médica y en la información que te brinda?
¿Qué te sorprendería o te decepcionaría de la app médica y de su funcionamiento?
¿Qué te facilitaría o te dificultaría el aprendizaje y el uso de la app médica?
¿Qué te haría recomendar o no recomendar la app médica a otras personas?
10
Diseño
